首页 > 公需科目

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明…”相关的问题

第1题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

点击查看答案

第2题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

点击查看答案

第3题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

点击查看答案

第4题

内部顾客满意度的调查方法常见的有（)。

A.问卷调查

B.不记名意见箱

C.上门调查

D.Internet网上调查

点击查看答案

第5题

顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（)。

A.信函投诉

B.当面投诉

C.A和B

D.都不是

点击查看答案

第6题

一般情况下，顾客不满的程度越高，就越有可能选择投诉。（)

点击查看答案

第7题

（)是最常见的员工满意度调查方式。

A.明尼苏达工作满意调查表

B.彼得需求满意调查表

C.满意度调查法

D.工作描述指数法

点击查看答案

第8题

对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（)。

A.忠诚度

B.满意度

C.潜在价值

D.终生价值

点击查看答案

第9题

组织应建立包涵了服务要求的管理目标，包括但不限于（)。

A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)

B.菜品质量达标率(如感官性状异常率，无公害、绿色、有机食品的符合性)

C.现场资源及人员配备量

D.投诉处理率

E.顾客满意度

点击查看答案

第10题

对客户的满意度了解需重点关注

A.最满意的服务

B.低分和投诉的服务

C.核心业务的服务

D.高SLA要求的服务

点击查看答案

第11题

顾客投诉是启动服务补救措施的最明确、最清晰的信息。（)

点击查看答案

长沙概率教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014581号湘公安备案43019002002117号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）