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[判断题]

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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更多“顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明…”相关的问题

第1题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第2题

【单选题】顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第3题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第4题

质量管理体系主要在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方面的满意程度。（)

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第5题

衡量美发企业（)的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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第6题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

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第7题

创建服务品牌要求企业必须做到（)

A.树立让顾客满意的宗旨

B.努力优化服务流程

C.正确处理顾客抱怨并及时采取补救措施

D.建设具有自身特色的企业文化

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第8题

消费者满意的表达方式包括（)。

A.保持品牌忠诚

B.转换品牌

C.向地方新闻媒体写抱怨信

D.把产品推荐给亲朋好友

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第9题

服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)

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第10题

质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。（)

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