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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接待人员接待媒体原则包含（)

A.心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕;态度亲切有礼，有耐性

B.不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况

C.尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部

D.勿表示“无可奉告”;勿回答假设性问题

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第1题

下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A. 良好的心态与温和的态度B. 记录本和笔 C. 准备

A. 良好的心态与温和的态度

B. 记录本和笔

C. 准备好接待环境

D. 医院的有关规章制度

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第2题

接待媒体来访，需遵循不承认、不回避、不强势三个原则（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

媒体正式采访前，网点大堂经理或负责接待人员必须要做的措施是（)。

A.现场查验媒体证件

B.记录记者姓名

C.记录媒体名称

D.记录采访内容

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第4题

公寓接待范围包括：执行图定交路、临客运输任务的机车乘务员（含指导司机、学员)、客运乘务人员、车辆乘务人员，但不包含乘警。（)

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第5题

影响接待效率内部原因（)。

A.心态/情绪

B.回复速度快

C.回复准确性

D.额外的政策申请

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第6题

在涉外接待中，要加强组织观念，服从有关部门的统一管理，自觉遵守外事活动中的法律法规，不得以任何名义背着组织与外国机构和人员进行不正当交易，牟取私利。这体现了涉外接待中的原则。（）

A.不卑不亢

B.依法办事

C.内外有别

D.尊重个性

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第7题

接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素接待礼貌热情，态度不卑不亢（）

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第8题

客服心态问题包括（）

A．内心时常感到恐惧，尤其在接待新客户时

B．精神容易疲劳，工作效率低下

C．工作时焦虑、紧张，容易生气

D．情绪敏感，反应常会过激

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第9题

在场馆注册分区中，“红区”是指_____。

A.媒体工作区

B.转播工作区

C.奥林匹克大家庭接待区

D.运行管理区

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第10题

在场馆注册分区中，“6区”是指_____。

A.奥林匹克大家庭接待区

B.媒体工作区

C.转播工作区

D.奥运村居住区

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