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第2题
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A. 良好的心态与温和的态度B. 记录本和笔 C. 准备
A. 良好的心态与温和的态度
B. 记录本和笔
C. 准备好接待环境
D. 医院的有关规章制度
第6题
接待人员接待媒体原则包含（)
A.心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕;态度亲切有礼，有耐性
B.不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况
C.尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部
D.勿表示“无可奉告”;勿回答假设性问题
第7题
古典管理理论对学校管理理论的影响主要表现在（)。
A.注重提高教育管理的效率
B.教育管理的目的在于达成管理的效率目标
C.科层管理是学校管理的组织基础
D.强调学校内部严格的纪律和规章制度
E.重视学校中的非正式群体的作用
第8题
了解控制环境是了解影响内部控制其他要素的因素，提供内部控制构成基础好坏的证据，同时为分析内部控制健全性有效性和遵循性好坏的原因提供证据素材。按照COSO报告，控制环境不包括()。
A.治理结构
B.机构设置及权责分配
C.企业文化
D.控制活动
第11题
财务杠杆加大对公司的可持续增长率影响不显著的原因在于（）。
A.利润的增长并没有促进资产增长
B.资产使用效率比较低，资产增长未能带来销售的显著增长
C.公司的大部分利润都用于发放红利，用于再投资的比例过小
D.利润的增长促进资产大幅增长
E.公司现有的销售净利率并不是足够大
