题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A. 良好的心态与温和的态度B. 记录本和笔 C. 准备
A. 良好的心态与温和的态度
B. 记录本和笔
C. 准备好接待环境
D. 医院的有关规章制度
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A. 良好的心态与温和的态度
B. 记录本和笔
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A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
企业应确保会计记录、采购记录与下列哪项核对一致()。
A出售记录
B仓储记录
C请购单
D库存记录
A.主要是指积极的心理态度或状态
B.是个体对待自身、他人或事物的积极、正向、稳定的心理倾向
C.是一种良性的、建设性的心理准备状态
D.采用这种思维方式的人善于考虑积极因素
E.具有积极心态的人能够发现事物错误、消极的一面和事物积极的一面
A.性格是先天决定的，后天无法改变
B.健全的性格包括良好的自我意识
C.健全的性格应遇事情绪稳定，心态平静
D.具有健全性格的人应具有良好的自我控制能力
