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美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立()的思想。

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第1题
物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动,能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率,直接导致顾客对物流经营者的质量评价。()
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第2题
茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。()
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第3题
服务工作中坚持不向顾客说“不”,所以不需要掌握推脱用语。()
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第4题
在人际交流中,下列关于说法技巧表述不正确的是()

A.医务人员与患者交流多用专业术语

B.用听着熟悉能懂的语言

C.讲话的语气要生动

D.口气和蔼可亲

E.不容易理解的话要适当重复

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第5题
在护理工作中,护士为病人提供着各式各样的服务,所以护工要求身体要强壮。()
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第6题
顾客对服务的预期质量,通常要受()的影响。

A.营销沟通

B.顾客口碑

C.顾客需求

D.企业形象

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第7题
在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工
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第8题
要征得客人同意之后再撤,要按顺时针进行,从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里,不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。()
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第9题
在服务工作中,对用户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对用户的不合理要求,应给予耐心解释并()。

A.婉言拒绝

B.直接拒绝

C.接受

D.不再理睬

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第10题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项A 信息技术服务需方对服务

以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项

A 信息技术服务需方对服务质量提出需求

B 服务供方则交付满足需求的服务

C 服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求。

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