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更多“顾客对服务的预期质量，通常要受（)的影响。A.营销沟通B.顾…”相关的问题
第2题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第4题
下列对重要性含义的表述中，不恰当的是（)。
A.如果合理预期错报可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的
B.判断某事项对财务报表使用者是否重大时，应考虑错报对个别财务报表使用者的影响
C.对重要性的判断是根据具体环境作出的
D.对重要性的判断受错报的金额或性质的影响或受两者共同作用的影响
第5题
下列有关重要性的表述中，不恰当的是（)。
A.如果合理预期错报可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的
B.判断某事项对财务报表使用者是否重大时，应考虑错报对个别财务报表使用者的影响
C.对重要性的判断是根据具体环境作出的
D.对重要性的判断受错报的金额或性质的影响或受两者共同作用的影响
第7题
服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
第8题
财务报告框架通常从编制和列报财务报表的方面定义重要性概念。财务报告框架可能以不同的术语解释重要性，但通常而言，重要性概念不可以从下列（）方面进行理解。
A.如果合理预期错报单独或汇总起来可能影响财务报表使用者依据财务报表作出的经济决策，则通常认为错报是重大的
B.对重要性的判断是根据具体环境作出的，并受错报的金额或性质的影响，或受两者共同作用的影响
C.判断某事项对财务报表使用者是否重大，是在考虑财务报表使用者整体共同的财务信息需求的基础上作出的
D.由于不同财务报表使用者对财务信息的需求可能差异很大，因此考虑错报对个别财务报表使用者可能产生的影响
第9题
农村加油站顾客通常对价格不太在意，价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识，认为加油站都差不多，有时明明知道是劣质油品，还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害，误认为是机具质量较差，不很关注服务质量。()此题为判断题(对，错)。
第10题
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。
A.性能
B.形态
C.可信性
D.安全性
