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[判断题]

国家允许经营性质呼叫中心、营销类呼叫中心开通中继业务。（)

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第1题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第2题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第3题

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。（)

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第4题

一份关于分析国家特定优势的分析报告指出，印度是响应客户呼叫的最佳场所。花旗银行（Citibank)决定在印度孟买开设一家呼叫中心。花旗银行（Citibank)正在利用（)。

A.协同效应

B.区位经济

C.地理套利

D.离岸价值

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第5题

目前，云计算的相关技术也已经应用于呼叫中心，可以实现座席桌面云化、呼叫中心平台部署环境云化。（)

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第6题

电话银行系统即（)。

A.售后服务中心

B.电脑中心

C.呼叫中心

D.培训中心

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第7题

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第8题

呼叫中心可以为用户提供（)的服务

A.系统化

B.智能化

C.个性化

D.人性化

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第9题

4006商务伴侣是（）的简化版本

A.语音天地呼叫中心

B.4006业务

C.商务总机

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第10题

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。（)

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第11题

智能客服产品与传统呼叫中心采用什么协议对接？（)

A.MRCP

B.TCP

C.IP

D.UDP

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