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[判断题]

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。（)

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第1题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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第2题

呼叫中心可以为用户提供（)的服务

A.系统化

B.智能化

C.个性化

D.人性化

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第3题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第4题

按服务方式划分，新加坡的iHealth服务属于（)。

A.网站服务

B.电话呼叫中心

C.微博服务

D.基于移动设备的服务

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第5题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第6题

1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。（)

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第7题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（)小时服务，提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第8题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第9题

商品的增值服务不包括（)。

A.托盘化

B.包装

C.贴标签

D.售后

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第10题

远程柜面可办理借记卡类、信用卡类、增值服务类和转账汇款类等业务，但无法办理投资理财类业务。（）

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第11题

呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，可根据业务发展情况出租码号资源，但不得转让、或变相转让出租码号资源，不得擅自启用码号资源，不得擅自改变码号位长。()此题为判断题(对，错)。

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