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[判断题]

作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()

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第1题
作为一名合格的网店客服人员,必须具备()、()、()和其他综合素质,才能在跟客户沟通的同时带给客户良好的用户体验。

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第2题
客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候,应该包含()要素。

A.网店

B.商品

C.时间

D.技巧

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第3题
某天,小强接到一个客服电话称,他之前在网络上购买的产品有质量问题,需要召回并给小强赔偿200元,小强按对方要求操作后,他会陷入()。

A.刷单返利诈骗

B.购物理赔类诈骗

C.投资理财类诈骗

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第4题
作为一名项目经理,在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时,你应该:

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思,然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题,体验问题

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第5题
网店客服来电说你意外成为钻石会员,购物有折扣,但须交会费,如取消须转接到银联核实身份。这种情况肯定是骗子,因为网店不会将电话转接到银行。()
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第6题
工作人员接到领导违反电力安全工作规程的命令时,应先执行,时候再向领导解释()
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第7题
作为一名接待人员,在接到客人后,应该马上结果客人手中的所有行李()
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第8题
小张是一名CISP人员。某天他听到小李说某电商平台在“双十一”节期间某款平板电脑如果输入1111,购买产品的单价就会变为1元。请问以下哪项行为符合作为CISP的职业道德()

A.按照小李的说法尝试,发现成功后立即付款购买

B.在微博上将该信息发布

C.对该电商平台进行一次渗透测试,查找所有可能的漏洞

D.打电话或发邮件告知该电商平台存在错误

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第9题
客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照()的原则进行故障受理

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程,不现场

D.VIP客户优先处理

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第10题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向
人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。李先生:"我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”王经理:"上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

A、对抗

B、回避

C、迁就

D、折中

E、协作

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第11题
下列属于网店客服应具备的技能素质的是()

A.挫折打击的承受能力

B.热情主动的服务态度

C.良好的倾听能力

D.具有工作的独立处理能力

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