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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

不属于常用的沟通技巧的是（）

A．触摸

B．澄清

C．沉默

D．倾听

E．同感

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第1题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第2题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第3题

下列哪一项不属于非语言沟通的类型？（)

A.仪表和身体的外观

B.面部表情

C.目光接触

D.触摸

E.文字和符号

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第4题

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”

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第5题

以下哪句不属于“与同僚沟通时”的正确方法？（)

A.不要触摸別人的“逆鳞”

B.在上司面前表扬同僚

C.当着上司的面批评同僚

D.以商量的方式而不要以命令的方式

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第6题

在给患者提供药学服务的过程中，常用的沟通技巧包括()

A.换位思考

B.尽量使用专业术语

C.注意倾听

D.要有目光的接触

E.给患者思考问题的时间

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第7题

与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是最直接也最常用的,但是《蒙面天使》中因为传染病防护的要求，医生不能使用()

A.目光凝视

B.肢体动作、身体姿势及直接的身体接触

C.面部表情

D.与病人之间的空间距离与位置

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第8题

下列哪项不属于养老护理对专业护士的高要求（)

A.丰富的专业知识

B.熟练的评估技巧

C.准确的判断力

D.诊疗疾病的能力

E.有效的沟通技巧

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第9题

以下哪些是影响沟通的条件？（）

A．技巧

B．态度

C．知识

D．文化背景

E．渠道

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第10题

在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是（)。A．建立客户的方式是单一的B．要懂得

在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。

A．建立客户的方式是单一的

B．要懂得运用各种非语言的沟通技巧

C．在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言

D．涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心

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第11题

（）是医患沟通的基础

A．善于使用非语言沟通技巧

B．文明规范的语言

C．提高自身素质

D．善于抓住与病人交谈的契机

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