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[多选题]

在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。

A.电话未接通

B.电话接通

C.空号

D.接通后挂断

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第1题
以下哪种情况可享受免费礼品包装服务()

A.铂金卡客户当天无数次

B.金卡客户当天1次

C.非VIP/银卡顾客当天消费满100元及以上

D.金额小于100元(如儿童表)的可不回访

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第2题
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。

A.99%

B.98%

C.95%

D.100%

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第3题
以下哪种情况导师需要承担“失察之责”:

A.学生发表的论文或报告有造假、剽窃行为被查证后,导师负有把关不严的责任。

B.学生在撰写论文或报告的时候,认真查找文献,每一处引用都有表明出处,导师严格把关。

C.学生在学术会议或者论坛发表言论的时候,引用别人的观点,按照老师传授的规范事先说明。

D.学生在公开场合发表的言论和观点,导师都亲自把关,弄清出处和来源。

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第4题
电费计算的时候,如果发现客户的()、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。

A.电量减少

B.电量增减异常

C.电量增大

D.月用电量在200度以上

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第5题
所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
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第6题
《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程》中规定,在进行十二级风险分类时候,若客户出现抽逃资本情况,则可判断为是存在“()”影响的风险信号

A.较明显

B.明显

C.严重

D.特别严重

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第7题
在进行投资规划的时候,理财规划师需要根据客户基本信息初步编制的基本财务表格包括()。A.客户个

在进行投资规划的时候,理财规划师需要根据客户基本信息初步编制的基本财务表格包括()。

A.客户个人资产负债表、客户个人现金流量表

B.客户个人资产负债表、客户目前收入结构表

C.客户个人现金流量表、客户现有投资组合细目表

D.客户的投资偏好分类表、客户投资需求与目标表

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第8题
为确保商场电话回访工作真实有效开展,商场外呼电话均需使用400录音电话外呼。商场物业部负责人为400外呼电话使用的第一责任人()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
某家宽客户在进行拨号连接时候,提示错误代码678,下面哪些情况会导致这个错误()?

A.OLT侧VLAN配置错误

B.OLT与认证服务器连接中断

C.网线接口松动

D.用户采用10M网卡连接ONU

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第10题
在售后关系357标准动作中,7指的是哪种维系动作?()

A.7天内再次上门调查客户使用感知

B.7小时内电话回访客户使用感知

C.7小时将客户微信置顶

D.7天内以微信方式问候并跟踪用户使用情况

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