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第5题
突发事件文化就是要通过教育和影响以，做好三个方面的工作。()
A.培养不怕挫折、敢于胜利的强势心理
B.用知识和科学培养正确的突发事件意识、精神准备、承受能力和操作方法
C.培养良好的习惯，塑造良好的社会精神
D.尽快用科学的文化取代滞后的非科学文化
第8题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
