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[单选题]

顾客满意，又称（)

A.CS战略

B.CIS战略

C.AS战略

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第1题

关于市场营销战略的第一目标描述正确的是：（)

A.创造顾客

B.获取顾客

C.维持顾客

D.满意顾客

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第2题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第3题

（)是达致顾客忠诚的重要条件。

A.产品质量

B.诚信待人

C.以人为本

D.顾客高度满意

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第4题

科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类,除了（)

A.很不满意

B.不满意

C.满意

D.高度满意

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第5题

顾客满意研究兴起于20世纪（)。

A.50年代

B.70年代

C.80年代

D.90年代

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第6题

让顾客满意的4R均衡矩阵不包括（)。

A.关系

B.利益

C.关联

D.报酬

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第7题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第8题

建立互信是要满足顾客的（)。

A.了解要素

B.需要要素

C.相信要素

D.满意要素

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第9题

服务型企业最核心的价值是（)。

A.掌控市场

B.创造价值

C.提高利润

D.顾客满意

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第10题

质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及（)。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.顾客满意

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第11题

顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括：（)

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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