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更多“科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类,除了()”相关的问题
第1题
下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第2题
当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()
当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)
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此题为判断题(对，错)。
第5题
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差
B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果
C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同
D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学
第7题
市场定位技术是一种将定位问题量化的解决方法。企业通过运用计算机技术、数理统计、市场调查等方法，能够分析出品牌与其他品牌之间的地位关系，从而找到企业在市场中的理想位置。其中下面哪一个技术不是市场定位技术()。
A.ZMET技术
B.投射技术
C.顾客感知图
D.对比图
第8题
()是指顾客将一种产品的可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
（)是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
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第9题
将买后感受列入消费者购买过程研究的五大步骤之一，是要求企业营销中应考虑（）。
A.消费者购买并不意味着营销的结束
B.买后满意的消费者会帮企业做免费宣传
C.失望的顾客不但不会再买这种产品，甚至会作反面宣传
D.ABC都是
