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[判断题]

一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。()

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第1题
根据省公司10085管控要求,单渠道一个月内累计3起及以上有责投诉,关停该渠道下所有账号外呼权限6个月;累计关停3次永久回收该渠道外呼权限。()
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第2题
工作失误或安排不当,导致单站TVM或闸机停用或降级服务数量达60%及以上的属于二类乘客有责投诉。()
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第3题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。()
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第4题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉。()
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第5题
无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉。()
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第6题
利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓属于二类有责投诉。()
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第7题
员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为二类有责投诉()
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第8题
列车清客时,工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉。()
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第9题
由于设备维护、维修不当,导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉。()
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第10题
由于司机操作不当,导致行驶不平稳(紧急情况除外)造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉。()
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第11题
关于反复呼吸道感染的判断条件以下哪个说法正确()

A.反复上呼吸道感染:0-2岁小儿,一年内发生上呼吸道感染>6次

B.反复上呼吸道感染:6-14岁小儿,一年发生上呼吸道感染>6次

C.反复肺炎:6-14岁小儿,一年内发生肺炎>2次

D.反复支气管炎:次数不够时,可加上呼吸道感染的次数

E.反复上呼吸道感染:3-5岁小儿,一年内发生上呼吸道感染>5次

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