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[判断题]

乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。（)

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第1题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至2米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

三类有责乘客投诉是指以下()。

三类有责乘客投诉是指以下（)。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D.不及时疏导乘客，造成拥挤。

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第3题

作弄、欺瞒乘客的行为属于（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第4题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第5题

三类有责乘客投诉的内容？

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第6题

根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)

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第7题

员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交;属于（)票务违章。

A.一类

B.二类

C.三类

D.不属于

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第8题

下面哪些属于本讲中出现的演讲的标准()。

A.信

B.责

C.雅

D.美

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第9题

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

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第10题

运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

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第11题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，严重有责投诉将给予经办人单一经济处理一次，扣月薪（)元。

A.5000元

B.6000元

C.7000元

D.8000元

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