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[单选题]

管家巡查发现问题,需通过()记录上传;客户现场报事,现场积极处理,并录入()系统.

A.住这儿住这儿

B.助这儿助这儿

C.住这儿助这儿

D.助这儿住这儿

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第1题
营销策划部工作流程中关于巡查内容及目的,叙述错误的()

A.非促销档期安排一名设计人员进行巡场,促销档期内,安排一名设计人员和一名活动营销人员进行巡场,巡查时间每周需巡查3-5次

B.通过巡查与家居连锁商场商户沟通,了解商户诉求及周边卖场活动方案、营销策略、市场行情等,并以此为依据完善营销规划

C.巡视过程中如果发现问题需及时和营运部长及企划经理反馈,并启动相应维护整改流程,做好相应维护单记录

D.巡查人员每次巡查后做好相应台账整理,台账内容包括巡视时间、各品牌形象类别使用情况、不需要营运部长和企划经理签字

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第2题
关闭周期超过一周的工单,需每周使用管家微信对客推送处理进度,记录可以不保存()
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第3题
以下符合客诉处理关闭完成的条件的是()

A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨

B.强制完成:处理措施及结果符合法律法规、合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市品质管理部审批通过可强制完成,需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析,对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析,发现服务的薄弱环节,采取改善措施

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第4题
利用公路数据平台,可以实现养护管理全流程信息化和任务信息快速流转,第一个步骤是()。

A.现场APP巡查发现并录入病害

B.通过无线基站立即上传至数据中心

C.派单人员立即分配任务

D.接单维修并记录入库

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第5题
关于健康就诊-专家门诊服务的沟通确认环节描述正确的是()

A.泰康健投或健康管理公司系统分诊人员(第三方供应商医学经理),收到订单后,审核资料,并于1个工作日内致 电客户(预留联系人),核对申请内容

B.当资料有误或需要补充资料时:分诊人员会要求客户补充资料;客户可以通过泰生活,95522提供的邮箱,委托 高客管家补充上传资料

C.在充分沟通后5个工作日内,分诊人员(第三方供应商医学经理)向客户推送就诊方案,供客户确认。客户可以通 过泰生活、95522坐席、高客管家确认就诊方案,就诊方案确认后,服务不可取消

D.就诊方案推送时,会发送短信提醒客户在泰生活确认,3个自然日内若客户没有确认,95522坐席会外呼客户确认, 分诊人员(第三方供应商医学经理)也会通过致电客户催促客户确认

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第6题
()对装修现场每天至少巡查一次,检查结果记录在《装修巡检记录》中

A.秩序维护员

B.客服管家

C.客服管家

D.工程人员

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第7题
客服管家负责空置房巡查,每月至少全面巡查()次,如遇雷电、大风、大雨等恶劣天气,须在天气变化前后进行空置房巡查,巡查结果填入《空置房巡查记录表》

A.一

B.两

C.三

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第8题
巡查是通过()、()、()等方式进行检查,发现问题及时上报和处理

A.听

B.闻

C.看

D.猜

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第9题
园区空置房巡查说法正确的有哪些()

A.对于空置房每月不少于一次全覆盖检查

B.发现问题在记录表上进行记录

C.如大风、下雨天气检查空置房内门窗是否关好

D.发现房屋清洁较差时,应及时组织保洁人员清扫

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第10题
工程部在停燃气期间需在各厨房及有燃气使用范围的巡查和监控,发现问题立即处理()
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