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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个差评回复语气不正确()

A.小主,十分抱歉可能是我忙晕乎了。如果是漏送,请联系我们,希望能为您再做点什么。遇到您是我们的荣幸,很希望您能满意

B.实在不好意思,让小主受委屈了。我们已与配送站反馈好情况,希望本地配送资源越来越好,将来配送无忧

C.你好,祝您生活愉快

D.感谢您的光临,祝您身体健康,万事如意

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第1题
朱允炆在男装店购买商品后,因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤,在评价回复里做了以下回复:“这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠,收到货后又要求好评返现,不返现就给我们差评。请各位注意这个人,地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街6幢6单元606室,电话号码:17834567890”。请问以下哪个说法是正确的()

A.商家遵守了天猫规范

B.商家的行为属于正确行为

C.商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码,如消费者投诉,将按照严重违规6分处理

D.以上说法均不正确

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第2题
以下属于差评回复技巧的是()

A.专业和真诚的态度

B.及时回复差评

C.感谢并致歉

D.拒绝再次入住

E.差评转化

F.逃避差评

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第3题
某商家店铺的服务态度评分很低,以下哪项行为不能提升此项指标?()

A.找到中差评反馈订单,查询聊天记录,分析具体原因并改进

B.优化快捷短语,对言辞激烈的客服进行培训

C.大促太忙,稍晚一点点回复没啥关系

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第4题
预防顾客差评的做法有那些()

A.注意礼貌用语、语气恰当

B.客户第一明确与商户、客户沟通时的标准话术要求

C.有意识站在客户角度思考问题,客户第一

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第5题
以下哪个目标符合SMART原则()

A.3月重点做好服务

B.3月神秘顾客评估90分以上

C.3月不可以有差评

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第6题
差评的回复要点()、()

A.认同

B.处理

C.邀请

D.感谢

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第7题
用户评论处理原则是()

A.无论什么评论,尽量都回复

B.只回复差评

C.有空的情况下尽量都回复,没空则差评优先

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第8题
对于信用评价,买卖双方不可以针对自己收到的差评进行回复解释()
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第9题
中,门店出现该类差评该如何处理()

A.回复该客人点评

B.上OA提官网差评申诉流程(24h内)

C.解决宾客投诉

D.对待差评不管不顾

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第10题
用户售前咨询产品底下差评较多时,以下处理思路不正确的有()。

A.评论自由

B.还有更多好评

C.售后保障

D.想买就买,不买拉倒

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第11题
以下哪个原因不可能导致listing编辑权和购物车双重丢失()。

A.频繁修改标题、图片等内容

B.长期被其他卖家跟卖

C.更改品牌名

D.近期差评增多

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