题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于差评回复技巧的是（）
A.专业和真诚的态度
B.及时回复差评
C.感谢并致歉
D.拒绝再次入住
E.差评转化
F.逃避差评
答案
专业和真诚的态度及时回复差评感谢并致歉差评转化
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答案
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（请给出正确答案）
A.专业和真诚的态度
B.及时回复差评
C.感谢并致歉
D.拒绝再次入住
E.差评转化
F.逃避差评
答案
专业和真诚的态度及时回复差评感谢并致歉差评转化
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A.商家遵守了天猫规范
B.商家的行为属于正确行为
C.商家的行为泄露了消费者会员名、地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规6分处理
D.以上说法均不正确
A.找到中差评反馈订单，查询聊天记录，分析具体原因并改进
B.优化快捷短语，对言辞激烈的客服进行培训
C.大促太忙，稍晚一点点回复没啥关系
A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%
B.未在24小时内回复买家消息，易导致差评，并引发订单缺陷率超标
C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单，超过所有订单数的2.5%
D.延迟发货率低于4%费用
