题目内容
（请给出正确答案）
A.首次响应客户
B.电联收件员核实迟寄出的原因
C.将核实结果回复客户进行致歉安抚
D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单
E.工单流转网点核实迟寄出原因
答案
首次响应客户电联收件员核实迟寄出的原因将核实结果回复客户进行致歉安抚
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更多“寄方来电反馈其是昨天寄出的快件，为何显示今天才寄出，以下处理…”相关的问题
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.客户需求—交易纠纷—商品货不对版
B.快件安全—遗失—全部遗失
C.快件安全—遗失—部分遗失
D.客户需求—交易纠纷—商品质量
A.不区分来电方以及工单类型，系统中有显示自动提交，直接点击自动提交即可
B.若系统无自动提交，大陆内互寄快件安全、代收货款工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区
C.若系统无自动提交，大陆内互寄其他类型工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区
D.若系统无自动提交，港澳台与大陆互寄的工单提交规则：按照来电号码归属地提交
A.信息不符
B.系统显示异常或故障
C.核实签收人跟进
D.其他个性化需求
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
