题目内容
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[单选题]
下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是()
A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落,运作员贴错单
C.快件贴有多张运单,导致客户投诉
D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉
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A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落,运作员贴错单
C.快件贴有多张运单,导致客户投诉
D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉
A.客户需求 - 个性化需求 - 其他个性化需求
B.服务体验 - 揽收服务 - 贴错单
C.服务体验 - 派送服务 - 收件方查签收
D.快件安全 - 遗失 - 部分遗失
A.先核实客户合并订单的寄出小包裹数和收到的是否匹配
B.包裹数不匹配,按照遗失工单发起
C.包裹数匹配,客服代表则主动告知我司不拆包收件,建议与卖家核实,如客不同意,则按照个性化发起
D.直接按客户声音发起遗失工单,无须核实
A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息
B.客户需求-服务变更-要求再派
C.客户需求-服务变更-作废
D.客户需求-服务变更-退回
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单,备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录