题目内容
（请给出正确答案）
A.客户需求 - 个性化需求 - 其他个性化需求
B.服务体验 - 揽收服务 - 贴错单
C.服务体验 - 派送服务 - 收件方查签收
D.快件安全 - 遗失 - 部分遗失
答案
B、服务体验 - 揽收服务 - 贴错单
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A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
A.告知客户商品漏发，为客户直接退款
B.告知客户商品漏发，为客户直接补发
C.后台核实是否为多个包裹，如为多个包裹，建议客户注意签收
D.核实商家是否漏发，如漏发为客户退款补发
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
