题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进线咨询自己的群被封了是怎么回事，后经探寻，发现该用户是群主并且自填年龄小于18岁，则此情况应选择以下（）
A.怎么开启群聊禁言
B.为什么群聊被禁言了
C.怎么禁言群聊中的某个人
D.群聊功能异常
答案
B、为什么群聊被禁言了
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.怎么开启群聊禁言
B.为什么群聊被禁言了
C.怎么禁言群聊中的某个人
D.群聊功能异常
答案
B、为什么群聊被禁言了
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.小安让小郎给自己发个，可以将考试题目发给他
B.为了增加自己的服务量及满意度，小安使用自己和家人的小号，不断进线咨询，希望被自己服务到
C.为了提升云朵个人服务技能，在培训考试期间不能泄露资料
D.小安觉得遇到的用户问题都太难，于是申请小休，长时间不上线
A.用户-查询订单信息
B.用户-商品详情咨询
C.用户-特殊需求-水果精加工
D.用户-特殊需求-配送需求
A.用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。小郎告知用户下班后加
B.用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。小郎未提供，并告知用户:如有问题，可以进线咨询
C.用户觉得小郎服务比较好，问小郎要私人联系方式，线下做朋友。小郎将自己的手机
D.用户觉得小郎服务比较好，让小郎加自己为好友。小郎告知:禁止添加用户私人联系方式
A.什么都不用管，马上接待下一位买家
B.回复用户问题，且用户不说话的，应发送促单话术
C.直接发结束语
A.售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B.售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C.售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D.售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
A.直接在群里@客服，追问怎么还不处理或者直接@客服并发一个
B.先安抚老师情绪，帮老师解答，自己不清楚，可以@客服请客服帮忙解答，或私信咨询，让老师觉得我们是一个团队并且努力帮忙解决问题
C.截图问题，直接去技术群咨询
D.不理不管，等客服自己发现问题去
A.充值发票相关问题
B.开充值发票后可以返现是真的吗
C.开充值发票后可以返现/返钱/返点/退钱是真的吗
D.开充值发票后可以退钱是真的吗
