题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
寄方客户通过微信反馈“不派送”，系统自动发起“不上门”。经与收方核实，是经过客户同意之后放在代理点的，则正确的声音归类应为（）
A.不上门
B.自助发起类型错误
C.派件未知会
答案
B、自助发起类型错误
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.不上门
B.自助发起类型错误
C.派件未知会
答案
B、自助发起类型错误
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A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.服务体验—自助服务—自助发起类型错误
B.服务体验—自助服务—派件未知会
C.服务体验—态度行为—不上门
D.服务体验—客服服务—业务技能差
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
A.电联寄方提供收方的电话核实是否可以联络上再知会网点安排派件
B.无需电联收方核实，直接转工单到网点安排派送，如有异议再上报
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
A.JMS系统登记问题件
B.电话
C.微信
D.工单
