催查件流程（步骤）正向流程除外，升级代理区流程：如寄件网点联系责任网点处理无果（责任网点拖延，推诿等），由寄件网点通过（）后，同步升级至所属代理区客服要求协助处理，最终由代理区客服联系责任网点或责任网点所属代理区跟进处理，并将最终处理结果反馈至寄件网点及客户

A.JMS系统登记问题件

B.电话

C.微信

D.工单

答案

A、JMS系统登记问题件

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更多“催查件流程（步骤）正向流程除外，升级代理区流程：如寄件网点…”相关的问题

第1题

快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的()。

A.促销

B.售前

C.售后

D.售中

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第2题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第3题

PTN设备网元升级流程中，不包含哪个步骤？（)

A.升级可行性检查

B.加载软件包

C.分发

D.激活后备份

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第4题

客户一次催件，相应的处理流程是（），预处理话术是

A．告知客户帮忙催件；请客户耐心等待B．告知客户帮忙催件，并提供催件截图；48小时没有物流更新联系我们处理C．直接转接售后处理D．已经核实了，核实需要些时间的呢，您保持手机畅通，如果48小时内还没有收到的，告诉我们进一步处理哦~因为我们这边也是联系第三方快递总部核实的呢，也是希望您谅解一下哈~E．联系快递核实催促一下,亲亲不要担心后续48小时后如果没有物流更新消息随时可以联系我帮您的哈 /:^x^

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第5题

根据《关于2018年6月2日直销E办卡销售管理系统PDA前端升级安排的通知》中，在领用合约电子签名功能中，秒批申请件涉及领用合约补件时，也将通过（）流程完成

A.纸质领用合约

B.电子领用合约

C.无需合约

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第6题

关于配送超时，以下说法错误的是（）

A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付