题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
第一次微信联系顾客时，以下哪一项内容是给顾客发的（）
A.自己介绍
B.简单寒暄
C.转奶方法及注意事项
D.冲调方法
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.自己介绍
B.简单寒暄
C.转奶方法及注意事项
D.冲调方法
答案
ACD
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A.立刻联系管理组换取零钱，并在原地等待
B.暂时与旁边的收银秤换取零钱
C.先用自己的钱垫付给顾客
D.向顾客表示歉意，并询问是否可以使用微信\支付宝\会员等支付方式支付
E.立刻去办公室找管理组，换零钱
A.以现场顾客为主，等送走现场顾客再去回复企业微信顾客信息
B.让同伴帮忙回复
C.提前设计好2-3个快捷回复内容，并在特定情况下及时快捷回复给顾客
D.可以语音快速告知顾客当下在忙，不太方便
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
A.为顾客打标签
B.话术库回复顾客对话
C.企业微信分享小程序门店给企业微信顾客
D.售后订单操作
E.小程序和京东到家线上门店内，可以找到企业微信二维码，联系门店
A.标准开场、回答问题、房源卖点介绍
B.挖掘需求、推荐房源、邀约带看
C.一问一答，不好意思开口要电话，让客户来结束聊天
D.询问联系方式、交换电话微信，标准结束语
A.耐心再次给师傅解答
B.听不懂就算了，挂线等下次再联系再解答吧
C.询问师傅是哪里不明白，针对性再次解答
D.可以引导师傅通过添加微信解答
A.留存顾客电话和姓名，可以不添加顾客微信
B.添加顾客微信，不进行售后维护
C.有顾客个人信息，但在订单中不录入顾客
D.添加顾客微信，建立顾客档案，进行售后维护。在ERP订单中录入顾客信息
A.顾客到店购买，发现喜欢的商品没有码数需要调货
B.顾客到店购买有货商品，导购推荐顾客扫码购买，现场自提该商品
C.顾客没到店时，导购企业微信给顾客一对一种草商品
