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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下说法不正确的是()

A.话术的沟通对于成交非常重要,需要不断学习和优化

B.对于客户来说能赶紧解决他的问题告诉他原因是最重要的,所以我们的重点工作应该放在这里

C.每一个客户都非常重要,我们的话术需要给予客户足够的尊重

D.我们不是销售产品,而是在营销产品

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第1题
引导客户上云话术,以下说法不正确的是()

A.抓住客户上云最好的时机

B.外部(同行)倒逼法

C.为接口人解决困局

D.将近虑变为远忧

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第2题
家长话术比学生话术相比,以下说法正确的有()

A.大差不差,以学科知识征服一切

B.思路有差,学生沟通以学科知识和心态调整为主,家长沟通需要有输出品牌形象、伴学要求和亲子问题建议等意识

C.无论学生还是家长,不管是家访、回访还是续报,都要建立长期学习意识

D.只要有话术,就能解决一切难题,我不需要有主观思考和相关知识积累

E.真正做好辅导老师,做好沟通,要在SOP基础上,有更深入的思考,将心比心,真诚相帮,才会建立长期的信任,续报水到渠成

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第3题
若在售后沟通接待流程中,问题沟通中途中断,客户2分钟之内,不再回复或者一直显示消息"未读”,则可用以下话术结束对话,沟通中断话术()
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第4题
对weak群体中存在部分低龄学生群体沟通时,施压话术正确的是()。

A.影响在校名誉

B.影响升学

C.影响就业问题

D.影响信用

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第5题
高净值客户线上理财产品沟通以下哪一个是正确的()

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第6题
关于AI外呼配置,下列说法正确的是()。

A.需要提前和运营人员沟通制作营销话术,创建任务时选择运营人员配置好的话术

B.提前和运营人员沟通申请线路,创建任务时选择运营人员配置好的线路

C.AI外呼不支持发送挂机短信

D.设置并发数上限需要提前和运营人员沟通配置,不同线路可并发的数量不同

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第7题
在对客户做营销沟通的时候,必须要遵循“黄金开场15秒”法则,即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。()
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第8题
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是()

A.客服上岗前不需要进行接待培训

B.制定客服接待流程标准、统一话术

C.对话术不断优化完善

D.客服人员要进行记录反馈,用于优化改进

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第9题
在与客户交谈过程中以下说法哪些是正确的()

A.提前准备好脚本,主导谈客节奏

B.了解客户,才能成为合格的顾问

C.把卖点变成买点才能讲好销讲

D.不迷恋话术,真诚致胜

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第10题
以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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第11题
坐席不可以话术过于强势,咄咄逼人,沟通中应有耐心()
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