题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客询问还有多久时，以下做法正确的是（）
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.运用留客技巧缓解顾客因等位久产生的情绪：邀请顾客扫码了解菜单，拿取饮品或免费雪糕
B.与顾客互动，或建议顾客连Wi-Fi玩一下，并与服务岗沟通等位情况，了解买单情况
C.建议顾客玩下夹娃娃
D.建议顾客加飒小妹微信，下次用餐提前找飒小妹订位
答案
ABCD
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A.首先，无条件地向投诉者致歉。
B.询问缘由，了解情况。
C.强调理由，为自己辩解。
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。
E.合理妥善处理，让客人满意而归。
A.做好面试准备，在面谈前详细了解应聘者履历
B.鼓励应聘者选取近期的相关事件进行描述
C.既要询问成功的事例，也需要关注失败的事例
D.当应聘者给出除个人外还有别人共同参与的事件时，需明确应聘者本人在事件内的角色
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务
D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好
