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[判断题]

客户上午来电查询车辆违章,通过坐席了解“车主会员”业务后,下午自行通过短信方式开通车主会员,只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表,第二天开通的则需要统计到第二天数据中()

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第1题
客户黎先生在佛山市经营一间便利店,咨询本月执行的电价标准,坐席通过营销系统业务受理工单界面的电量电费信息-电费信息-电价查询,请问坐席的方法是否正确()
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第2题
客户来电查询物联卡状态,物联网专区提示查询失败时,可将卡号最后一位通过+1、+2或-1查询试下()
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第3题
工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。()
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第4题
客户对坐席来电,表示强烈拒绝时,我们应该怎样做?()

A.及时致歉安抚,稳定客户情绪

B.设置禁播,结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的,不理会客户所说

D.不设置禁播,让后续同事继续拨打

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第5题
客服代表只要通过查询客户信息就能分析了解客户和挖掘客户需求()
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第6题
了解客户的信息可以通过网络查询,通过其他销售人员了解、报刊、杂志上的行业信息了解。()

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第7题
电销部门外呼客户来电反馈已手动将所有预付提前还款金额都还过来,来电要求退优惠的金额,或未按方案帮客户减免的情况,客户合同已完结,坐席根据客户金额判断客户是属于方案二还是方案三,然后帮客户记录退款事件()
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第8题
与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

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第9题
为方便客户了解自己的用电情况,“掌上电力”官方版开通了日用电量查询服务,客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况,该功能支持()天的电量查询。

A.5

B.6

C.7

D.10

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第10题
关于查询条件,下面说法正确的是()

A.查询3天内的数据,可以通过时间范围来筛选

B.查询客户名称可以使用模糊查询

C.车辆信息,可以通过车牌模糊查询

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第11题
为方便客户了解自己的用电情况,“网上国网”官方版开通了日用电量查询服务,客户可以通过该功能查看自己的每日电量及分时用电情况,该功能支持()天的电量查询。

A.5

B.6

C.7

D.10

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