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更多“工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单…”相关的问题
第5题
外省号码通过我省BOSS平台提交的工单，人工台（)通过BOSS系统给予查询，人工台可以查询近（)月历史工单。查询异机工单（)需要验证服务密码。
A.是、12个月、否
B.否、12个月、否
C.是、6个月、是
D.是、6个月、否
第6题
95598座席通过()，快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。
A.户变关系
B.营配关系
C.系统查询
D.配网地理接线图
第8题
对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理
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B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第9题
下面对政企BOSS与移动云平台的分工界面描述正确的是()
A、移动云：移动云订购、变更、退订;移动云资源管理;移动云账号管理(如修改绑定的手机号、邮箱、重置密码等);在线工单、帮助中心、操作记录等
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B、政企BOSS：移动云业务账号口令申请、客户管理(移动云业务暂停、恢复、注销、计费出账等)、计费出账
C、通过移动云门户进行免费资源的审批
D、通过集客大厅可以查询到免费资源的审批流程
第11题
单位银行结算账户变更时，若变更内容涉及法定代表人/单位负责人或财务负责人电话号码的，应通过网络查询单位联系方式，与客户新留存电话进行合理性审查，优先选取本次未变更的电话号码进行核实，不能使用客户在变更账户申请书上填写的电话进行核实。（）此题为判断题(对，错)。
