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[判断题]

安装电商空调拿到好评杜绝差评是我们的的服务目标,安装师傅在现场要能敏感觉察用户情绪,觉察用户有不满意的地方应第一时间向办公室反映采取应对措施()

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第1题
电商服务原因差评处理要求()小时内封单,()小时内追加好评

A.12 24

B.24 24

C.24 48

D.48 24

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第2题
电商平台在网页上出现TCL空调服务差评负激励()元/次

A.100

B.200

C.1000

D.2000

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第3题
电商用户差评,应在24小时内处理好,并追评()
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第4题
因维修率/电商差评超整体1.5倍停产整改的产品,复产跟踪期结束后满足以上退市条件,未及时发文要求退市。构成刚性违规()
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第5题
以下()平台考核差评率

A.天猫接入

B.苏宁

C.电商接入

D.京东UE接入

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第6题
电商日报填写,中心怎么填写,订单量指的是什么()

A.南昌中心,当日安装的订单数

B.南昌,当日安装的订单数

C.南昌中心,当日安装的空调台数

D.南昌,当日安装的空调台数

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第7题
一个差评需要20个好评追回()
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第8题
评价分为好评、中评、差评,每种评价对应一个积分,店铺每获得一一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。()
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第9题
客户反馈某型号的差评比较多,不想购买,下列客服的应对方式错误的是()。

A.的确有差评,客户不买也很正常,表示理解

B.明知差评多还质问,多半不会购买,不予理会

C.进行差评解释,并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品,贬低当前型号

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第10题
中差评消费者可以在48h内修改为好评,超过48h则无法修改()
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第11题
门店搜索排名和差评率息息相关,一条差评带来的门店排名损失,需要多少条好评才能抵消()

A.25条

B.35条

C.50条

D.99条

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