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[判断题]

中差评消费者可以在48h内修改为好评,超过48h则无法修改()

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第1题
买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评,你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。()
买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评,你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。()

A.正确

B.错误

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第2题
如果遇到差评,以下应对措施正确的有?()

A.差评无法修改

B.及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会

C.若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入

D.联系买家强制要求买家修改为好评

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第3题
评价分为好评、中评、差评,每种评价对应一个积分,店铺每获得一一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。()
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第4题
以下关于淘宝信用评价描述错误的是?()

A.淘宝商家在收到买家的一条差评后,店铺信用积分减一分

B.淘宝商家在收到买家的一条好评后,店铺信用积分加一分

C.淘宝商家在收到买家的一条中评后,店铺信用积分不变

D.淘宝商家在收到买家的一条中评后,店铺信用积分减一分

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第5题
客户反馈某型号的差评比较多,不想购买,下列客服的应对方式错误的是()。

A.的确有差评,客户不买也很正常,表示理解

B.明知差评多还质问,多半不会购买,不予理会

C.进行差评解释,并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品,贬低当前型号

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第6题
在Excel工作表中,A1单元格内日期数据内容“3月3日”,将A1单元格的格式修改为数值型,应使用的对话框是()。

A.样式

B.条件格式

C.自动套用格式

D.单元格格式

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第7题
以下哪个不属于不合理评价受理范围?()

A.商品买一送一,消费者要求买一送二未果,给出差评

B.买家反馈商品有问题,店铺给不出收货方案,买家去差评

C.买家没有收到货,在评论中说物流太差,几天不送货

D.买家主动联系商家,200元删除评价

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第8题
用户售前咨询产品底下差评较多时,以下处理思路不正确的有()。

A.评论自由

B.还有更多好评

C.售后保障

D.想买就买,不买拉倒

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第9题
在零售管理系统的片区(县公司)商品检查中,关于检查日期下列说法正确的是()

A.默认为检查当天系统日期

B.默认为检查当天加油站帐务日期

C.可以修改为任何日期

D.可以修改为当月任何日期

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第10题
MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8Normal0(22)下列哪一项不是信用评价和店铺

MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8Normal0(22)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别

(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分

(b)针对信用评价,评价人可比给好评,中评)差评,而店铺评分只能打分数

(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”)“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分

(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分

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第11题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服,他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作,有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评,此时的刘宇应该()处理这条差评。

A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评

B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评

C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评

D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅

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