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第4题
客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，下列客服的应对方式错误的是（)。
A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解
B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会
C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明
D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号
第5题
商品质量指标提升方法有哪些？
A.客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品，反馈给店长以及工厂品控部门，要求给出整改方案并且监督闭环
B.系统可能存在识别是不准确的情况，可以去体检中心 ＞店铺品质进行反馈，关注云标签是否正确
C.需要持续监控店铺主销品(影响权重高)以及评分为C级、D吸(高风险)产品
D.提醒运营直接下架商品质量等级低的产品
第7题
买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评，你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。()
买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评，你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。（)
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A.正确
B.错误
第10题
以下关于淘宝信用评价描述错误的是？（)
A.淘宝商家在收到买家的一条差评后，店铺信用积分减一分
B.淘宝商家在收到买家的一条好评后，店铺信用积分加一分
C.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分不变
D.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分减一分
第11题
如果遇到差评，以下应对措施正确的有？（)
A.差评无法修改
B.及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会
C.若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入
D.联系买家强制要求买家修改为好评
