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[单选题]
推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。
A.联通APP
B.政企APP
C.客服APP
D.公众号
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A.网厅办理，路径为：自助服务——业务办理——4G套餐变更
B.前往自有营业厅办理
C.手厅办理，路径为：服务——办理——4G套餐变更
D.拨打10010热线在线办理
A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况
B.在新客服系统中智能匹配资源
C.提升10010热线业务办理能力
D.在用户开口前精准预判诉求
A.对云联网和MV电路的设备告警进行采集，支撑网管人员进行故障处理。
B.对云联网和MV电路的业务流量、带宽等变化情况进行采集、统计分析、综合呈现。
C.向政企部门推送客户潜在升速需求或离网风险预警，为政企部门提供客情维系能力。
D.为运维人员提供服务支撑手段，提升政企客户业务服务效率和网业协同能力。
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
A.通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点，提高用户反抢能力
