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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

举措1：提升10010热线接通率，实现全业务办理的重点场景包括()。

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求

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第1题

客服智慧运营五要素中的重点场景中，面向客户()。

A.10010热线体验提升

B.热线全语音门户话务分流

C.服务标准监测及智家应用

D.后端能力前置

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第2题

推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景，通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A.联通APP

B.政企APP

C.客服APP

D.公众号

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第3题

某省5G智慧钢铁应用项目案例某钢厂是中国某大型钢铁集团有限公司控股子公司，具备XXXX万吨钢配套生产规模，在岗员D万人。随着国家十四五政策牵引，钢铁行业向智能制造和低碳绿色方向全面升级。该钢厂结合自身整体规划，明确了以建设5G全连接工厂旗关键数字化转型战略方向。某市联通公司5G应用解决方案团队在该钢厂实际调研后，将钢厂的业务痛点和濡求总结为以下几点：1.钢厂内部不同工前、不同产线间的智能化程度差异较大，生产过程中黑箱状态较多，存在大量数据孤岛。因此需建立大型设备、移动设备、恶劣环境监控等全流程智能管控体系，全方位连接体系，消除信息死角，提质增效。2.钢厂生产环境恶劣，生产一线员工健康及安全问题依然存在，对年轻劳动力的吸引力不足，招工困难。但钢铁生产很多工序目前对人力的依赖程度较高。因此需通过智能化改造消除重复作业、危险作业场景，提升员工幸福度，降低人员消耗。3.钢铁生产因其生产工艺复杂，带来能耗大，对环境污染较严重等弊端，需通过智能化改造实现环保管理清洁化、全流程超低排放、碳资产有效管理的目标。针对钢厂的痛点及需求，联通公司5G应用解决方案团队为其设计了5G智慧钢厂整方案。该方案主要由基础5G专网和增值应用两部分组成：基础5G专网包括独享基站和下沉式UPF组成，确保生产区域业务就近闭环，数据不出园区。增值应用包含以下几方面：1.业务切片：基于内网VLAN业务分为工控网切片(RB资源预留)，信息网切片(5Q优先级调度)，外部互联网切片(5Q优先级调度)。2.业务应用的专网增值配套包括：(1)机器视觉类业务：场景主要是通过高清视频+A控制技术实现机器自动作业，无需人员远程控制，典型的如废钢检测应用。5G专网需提供大上行带宽保障业务顺利进行。(2)数据采集类业务：场景主要是通过高清视频+传感器数据回传+数据服务器处理实现环境监控，设备状态监拉等业务，典型的如冷轧仪表采集应用。5G专网需提供大连接能力支持海终端连接。(3)远程控制类业务：场景主要是通过高清视频+PLC远程控制实现人员实时远程操控作业，典型的如焦煤车远控、天车远控应用。5G专网需提供高可靠低时延能力(20ms@s9.99%)，保障远控业务安全稳定。(4)移动办公类业务：场景主要是通过面向园区移动设备及人员接入某钢内网的业务诉求场景。典型的如远程办公、视频会议应用。5G专网需具备ULCL业务分流能力实现2C用户内外网分离。方案实以后，中国联通5G专网和工业互联网的深度融合，以场景驱动为原则，应用价值为导向，提升了钢厂门5G全连接能力及数智赋能的水平。使钢远程天车产能提升50%，人工效率提升33%，为废钢定级等应用每年节省几千万成本。请认真阅读案例，并根据案例描述回答以下多项选择题。

1.(5G1)智慧钢铁行业5G专网中切片业务一般包含几类?()

A.物理切片

B.外部互联网切片

C.信息网切片

D.工控网切片

2.(5G2)该钢厂高清监控和自动巡检中引入边缘计算的好处包括以下哪几项?()

A.支持更多连接

B.节省带宽

C.降低成本

D.降低时延

3.(563)天车远控需要哪几项专网增值能力?()

A.低时延

B.大带宽

C.高可靠

D.大连接

4.(5G4)废钢检测应用的高清视频分辨率建议选择?()

A.4K

B.1080P

C.720P

D.360P

5.(5G5)对网络速率要求不高的业务应用有以下哪几项?()

A.多人视频会议

B.传感器类业务

C.增强现实业务

D.即时通信业务

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第4题

5G引领的质效规模发展中，5G终端能力保障包括以下哪几方面（）

A.加大主推机型金融补贴力度

B.分期与电子券互补结合，金融赋能覆盖全场景

C.提高终端供应保障，提升终端销售能力

D.专项推进存量用户换5G手机

E.ABCDE

F.政企新蓝海行动发展5G

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第5题

10010热线集约运营后，热线人工接通率的目标是多少()。

A.0.85

B.0.9

C.0.951

D.0.95

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第6题

交付环节可以提升新入网用户5G渗透率的举措有（）

A.叠加办理5G超级会员（黄金版）

B.叠加办理5G尊享会员包

C.叠加办理微信托收

D.叠加办理5G超级会员（白银版）

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第7题

《关于聚焦5G推进“业务+终端+金融+X”发展的指导意见》(市场〔2020〕85号)文件中的自有渠道发展策略要求，各省级分公司要坚定不移地讲自有渠道（）运营向纵深推进，强化线上线下一体化销售能力，结合自有渠道场景、业务特点，覆盖5G终端合约、5G老客户换机、泛终端、融合+智家业务、老客户续约提质等场景，灵活包装分期产品、满足用户需要。

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第8题

在中国联通数字化转型方案管理智慧运营行动计划中，移动办公持续增强重点举措，依托于哪个移动端工具持续丰富移动化场景覆盖范围，提升办公效率和用户体验()。

A.联通网络APP

B.联通公众APP

C.联通政企APP

D.联通办公APP

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第9题

交付环节可以提升新入网用户高粘性业务占比的举措有（）

A.充值100元

B.充值50元