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[单选题]
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用()分析法。
A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型
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A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型
A.ABC
B.ZD
C.因果
D.PDCA
A.PDCA B.ABC
C.因果 D.ZD
1.饭店设施老化,服务缺乏创新,高档客客源流失严重。
2.饭店增加了广告投放,并采取了降价措施,但开房率始终低于40%,其他经营项目也比较萧条。
3.为了提高客房出租率,饭店接待了低层次的旅行团,结果一方面影响了平均房价,另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。
4.与新创造的效益相比,餐饮部外聘厨师的工资偏高。
5.饭店的餐饮毛利率下降严重。
6.饭店职能机构人浮于事,做事呆板;一线部门的员工工作新辛苦,收入不稳定。
业务骨干和不定期理人员流失现象比较严重。
86.为了扭转上述局面,该饭店在总体上应采取()。
A.密集型发展战略 B.转变战略
C.同心圆多样化战略 D.混合型多样化发展战略
A.2
B.3
C.4
D.5
A.更换更为廉价的国产PMS系统
B.更换更先进的OPERA5.0系统
C.停止使用任何PMS系统。
D.提高管理能力,控制成本
A.地区经济发达
B.各国互免签证
C.旅游价格低廉
D.实行统一货币
E.历史文化富聚