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第1题
LTE信令与互联网指标规范中，下列哪些指标属于VoLTE语音质量评估指标（)
A.VoLTE语音单通率
B.丢包率
C.VoLTE始呼接通率(语音/视频)
D.VoLTE语音MOS质差通话率
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第3题
EC挂机短信支持哪些话机设备类型（)
A.4G无线话机
B.安卓手机外呼
C.TCL盒子
D.TCL有线话机
E.TCL无线话机
F.电话宝
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第4题
全省统一的电话外呼营销号码为10000号。（）
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第5题
为确保商场电话回访工作真实有效开展，商场外呼电话均需使用400录音电话外呼。商场物业部负责人为400外呼电话使用的第一责任人（）
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第6题
取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)
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第7题
未及时升级属于下列哪种一级原因错误（)。
A.外呼流程错误
B.处理方案错误
C.勾选备注错误
D.退款操作错误
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第8题
外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括（)。
A.电话外呼确认、IVR按键确认
B.通话记录确认、语音确认
C.口头上确认、白板确认
D.中台数据稽核、同事帮忙确定
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第9题
外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。
A.工单中的“客户电话”
B.工单中的“其他电话”
C.工单中的“收件电话”
D.受理内容及备注中的号码
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第10题
下列哪些属于企业的驱动因素（)？
A.产量方面的变化
B.所提供服务的变化
C.新资本投资
D.客户关系的变化
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第11题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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