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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括（)。

A.电话外呼确认、IVR按键确认

B.通话记录确认、语音确认

C.口头上确认、白板确认

D.中台数据稽核、同事帮忙确定

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第1题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第2题

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)

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第3题

因系统升级，导致前期上海分行外呼营销办理的卡片额度低于外呼承诺的额度（正常应与原有信用额

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第4题

取消昆山外呼营销电话的业务的处理时效为3个工作日左右。（)

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第5题

对于涉及违约金的营销活动／业务办理，务必履行告知义务，告知方式可为《营销办理须知》、二确短信、10086呼入／呼出、营业厅公示、前台解释等（)

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第6题

客户使用我公司呼叫中心业务，必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:（）

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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第7题

柜员办理免填单存、取款业务，出现()差错需办理抹账时，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。

柜员办理免填单存、取款业务，出现（)差错需办理抹账时，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。

A.记账串户

B.记账金额错

C.户名不符

D.资金收付反方

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第8题

外呼渠道办理业务时，要做到“四个百分百”，“四个百分百”是指______、______、______、______。

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第9题

企业微信运营系统中添加新用户后，务必直接开展营销动作，引导用户办理业务。（)

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第10题

单位客户在柜台办理的主动付款业务，除严格按照结算IC卡的相关规定执行外，单笔支付金额达到大额交易查证金额起点的，必须进行大额交易热线查证。（）

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第11题

供电所应严格执行国家规定的（)政策和规章制度，员工不得私自确定或变更用户电价和定比、定量，所有用电业务都必须在营销系统中规范办理。

A.文件

B.价格

C.电价、电费

D.电力

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