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第2题
物流行业作为服务性行业，要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括（）
A.可以通过培养、教育训练形成
B.发自服务人员内心的
C.是服务人员的本能和习惯
D.可以事后检验并改进提高
第3题
劳资科、组织科依据制定的岗位入职条件，根据员工的()对现有岗位人员的资格进行鉴定，评价该岗位员工是否具备相应的能力和意识要求。必要时通过考试、测评了解其相应的能力和意识现状。
劳资科、组织科依据制定的岗位入职条件，根据员工的（)对现有岗位人员的资格进行鉴定，评价该岗位员工是否具备相应的能力和意识要求。必要时通过考试、测评了解其相应的能力和意识现状。
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A.教育
B.培训
C.技能
D.经验
第5题
服务意识是（)
A.服务人员为顾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识
B.它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯
C.是通过培养和教育训练而形成的
D.只要产品过硬，可以不重视服务
第6题
以下控制活动属于应对组织构架中治理结构层设计风险的有()。
A.董事会对股东(大)会负责，依法行使企业的经营决策权
B.可按照股东(大)会的有关决议，设立战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会
C.对各机构的职能进行科学合理的分解，确定具体岗位的名称、职责和工作要求
D.梳理治理结构，应当重点关注董事、监事、经理及其他高级管理人员的任职资格和履职情况，以及董事会、监事会和经理层的运行效果
第7题
安全环保履职能力评估是指对员工是否具备相应岗位所要求的安全环保能力进行评估，评估结果作为()依据。
安全环保履职能力评估是指对员工是否具备相应岗位所要求的安全环保能力进行评估，评估结果作为（)依据。
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