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[多选题]

新的经济环境树立以客户为核心的思想,客户至上涉及以下哪些方面()?

A.产品与效劳

B.客户关系

C.市场占有率

D.企业声誉

E.企业形象

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第1题
ITSM的核心思想包括以客户为中心、 服务可计量及提供高质量与低成本的服务。 ()
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第2题
在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求()
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第3题
在新的巴塞尔资本协议中,巴塞尔委员会继承了过去以()为核心的监管思想。

A.保护债权人

B.市场约束

C.资本充足率

D.监管当局监督检查

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第4题
企业必须坚定不移地树立服务客户的思想,认清市场发展形势,明确分销商是厂家的上帝,消费者是最高上帝。()
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第5题
下面哪一个不属于一对一营销的核心思想()

A.追求市场占有率

B.追求客户占有率

C.建立学习型关系

D.关注客户终生价值

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第6题
信贷产品创新的核心原则是()。

A.以客户为中心

B.以利润为中心

C.风险回报平衡

D.以市场为中心

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第7题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第8题
下列哪项不属于“把方便留给客户,把简单留给一线,把复杂留给自己”含义()

A.持续改进和完善管理制度流程,为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户省时、省心

B.牢固树立服务支撑意识,主动向前多跨一步、多想一点、多做一些,努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利

C.畅通沟通渠道,打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系

D.懂得化繁为简与灵活授权,以专业化的集中运营体系支撑一线,为一线减压、减负

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第9题
服务蓝图的核心思想是()。

A.关注客户的服务设计

B.关注利润的服务设计

C.关注满意度的服务设计

D.关注销售的服务设计

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第10题
客户关系管理是()的进步和创新。因为CRM倡导一种以客户为中心的营销管理思想和方法,是企业运用网络技术进行营销管理的的创新。

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

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第11题
法人客户评级是指根据客户对应敞口类型,以()为评价核心,采取定量分析与定性分析相结合的方法确定信用等级。

A.资产规模

B.偿债能力和偿债意愿

C.经营管理能力

D.所负银行债务

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