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[单选题]
人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的（)。
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
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A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
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A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
A.甲保险公司的经理们审阅该公司的长期和短期目标并制定五年期的目标和行动
B.甲保险公司经理们将整个市场切分为10个子市场，采用了诸如“年青专业人士”和“退休夫妇”这样的分类标准
C.甲保险公司经理们评估各个市场分类的吸引力并决定从10个子市场中选出三个子市场推销该公司的产品
D.甲保险公司经理们搜集、记录和分析资讯以识别和定义机会与威胁，改善和评估营销行动，监督营销活动并增进对营销的理解
A.保险金收益权
B.保险受益人
C.保险金请求权
D.保单本身
在人寿保险信托中，人寿保险公司有被保险人任意选择领款方法的规定，其方法不包括()。
A．利息选择权
B．分期付款选择权
C．红利选择权
D．按年付款选择权
A.M型组织的第二个层次是由围绕企业的主导和核心业务的各所属单位构成
B.M型组织的第一个层次是由董事会和经理班子组成的总部
C.M型组织的第三个层次是由职能和支持、服务部门组成
D.M型组织的集权程度较低
下列关于分红保单红利分配的说法，错误的是()。
A．其红利分配基于实际经营情况与假设经营情况在死亡率、费率和利率方面的差异
B．如果实际发生的费用少于附加保费中假设的费用，保险公司可以将这些费用节余包含在当年的红利支付中
C．因支付比假设少的死亡保险金而产生的节余可以通过红利支付保单所有者
D．分红的人寿与健康保险保单通过红利支付调整其保单价值只有在保险公司的实际经营成果已经实现之后才可以进行
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
A.差别营销集中营销
B.定位营销集中营销
C.定位营销无差别营销
D.无差别营销差别营销
