题目内容
（请给出正确答案）
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
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A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
A.经过客户的许可，才能进入牧场开展工作
B.经个人评估安全风险不高，可以不和相关人员沟通
C.如果有利拉伐其他部门作业人员，他们了解风险，因此可以不进行沟通
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
A.“已”指中国人寿，“人”泛指包含客户、员工、社会大众在内的广大人民群众
B.“已”指自己，“人”是指他人
C.“已”指客户，“人”是指公司
D.“已”指中国人寿，“人”是指客户
A.30万
B.37.5万
C.40.5万
A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动
B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标
C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核
D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制
A.保险金收益权
B.保险受益人
C.保险金请求权
D.保单本身
