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第2题
国家标准化组织关于全面质量管理的定义（)。
A.以质量作为一切工作的核心，通过全员参与的质量管理和控制，以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度，最终使得企业获取最大的经济效益
B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法
C.一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体
第6题
ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其核心关键词包括（)。
A.整合供应链
B.优化业务流程
C.企业资源管理系统
D.制造业信息化
第7题
谈到“以学生为中心”时，我们常将其最核心的要求归纳为“新三中心”，具体包括（)。
A.以学生的兴趣为中心
B.以学生的发展为中心
C.以学生的学习为中心
D.以学生的潜能为中心
E.以学习的效果为中心
第9题
客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（)。
A.专业、正直
B.可依赖、正直
C.以客户为中心
D.专业、可依赖、正直、以客户为中心
第10题
客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
