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[判断题]

顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长,平均接待时长是用顾客进门店到出门店的时间段来计算时长()

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第1题
订货周期是从顾客下订单开始到收到货物为止所跨越的时间。()
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第2题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第3题
关于平均响应时长,以下说法正确的有()

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长<40秒(月咨询量>300)

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第4题
在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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第5题
X地区从2000年开始发展旅游业。根据经验,该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。在制
定新的旅游发展规划过程中,该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。其中对A城市的初步调查结果显示:

A城市的居民人口为500万人。2004年,该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游,平均每人外出旅游2次,每次外出旅游的平均停留时间为2天。在这些外出旅游者中,有20万人的出游目的地就是X地区。

81.2004年,A市居民参加国内旅游的出游人天数为()。

A.1000万

B.400万

C.200万

D.80万

E.40万

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第6题
供应链管理包括了从订单,生产到发货,从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。()
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第7题
从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第8题
首回要求在()秒内,平均相应时长()秒内回复客户,保证每位客户的接待时长控制在10分钟内,每日在线时长7小时。

A.10,20

B.10,30

C.20,30

D.20,20

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第9题
组织建立质量管理体系从()开始。

A.建立组织的质量方针

B.建立组织的质量目标

C.分析顾客要求

D.制定质量计划

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第10题
供应链管理是对从材料和服务的采购,到制成半成品乃至最终产品,直至最终把产品送往顾客的所有活动的进行整合的过程。()
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