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第4题
借款人无配偶的，对借款人提供资料的审核内容不包括（)
A.《贷款申请情况声明》中无配偶声明是否挑钩
B.户口簿有无配偶不能为空
C.《住房公积金查询单》记录有配偶的，提供了与查询单记载相符的离婚证明
D.《住房公积金查询单》记录有配偶的，提供了与查询单记载相符的配偶死亡证明
第5题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
第11题
客户已提交余额返卡催促到账，客服的关单标准是？（)
A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单
B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单
C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单
D.超期跟进到客户收到款项--短信关单
