客户已提交余额返卡催促到账，客服的关单标准是？（)

A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单

B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单

C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单

D.超期跟进到客户收到款项--短信关单

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第1题

客户投诉要求尽快再次配送，客服应如何处理？（)

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

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第2题

关于美利业务，以下说法正确的是（）

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

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第3题

客服进行补件的场景关单节点是（）

A.补发单号妥投

B.补发单号产生

C.告知客户补发，客户接受即可

D.//

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第4题

以下关于客户反馈账户解绑与绑定关单标准说法正确的是（）

A.客户信息核对一致：客户前台可自行操作，建议客户自行前台操作，客户接受即可关单

B.客户信息核对一致：客户不接受自行操作，转接或升级投诉-解绑/绑定