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第1题
在个人信用等级评定有效期内，如客户出现重大风险信号，则应采取的措施有()。
在个人信用等级评定有效期内，如客户出现重大风险信号，则应采取的措施有（)。
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A.客户经理(或管户经理)应通过信息系统，及时提出客户评级下调方案
B.部门经理(或网点负责人)审核后报经营行行长认定
C.原信用等级由上级行审批的，报原审批行审批
D.原信用等级由上级行审批的，报原审批行备案
第3题
在开办绿卡通VIP卡时，相关评级账户出现哪种情况，系统将不拒绝该交易（)。
A.评级账户输入正确，但该账户身份与申请客户不符
B.评级账户输入正确，但未达到VIP标准
C.评级账户输入正确，该账户身份与申请客户相符，且达到VIP标准
D.评级账户输入正确，且达到VIP标准，但该账户已销户
第5题
信用卡交叉销售的概念（)。
A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
第6题
储蓄系统对以下哪一类客户收取VIP客户服务费（)。
A.上一季度评级未达VIP标准
B.上一季度评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡
C.上一个月评级未达VIP标准
D.上一个月评级未达VIP标准，而又未申请撤销VIP卡
第7题
客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（)方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。
A.均摊到人
B.正向激励
C.积分奖励
第9题
个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径()。
个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（)。
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A.根据日常收集的客户信息，锁定目标客户
B.借助我行客户信息管理系统(PCRM)、理财业务支持系统(CF
E.分析客户数据，确定目标客户
C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员
D.通过其他方式发现目标客户
第11题
对公金融小店依托移动社交媒体网络，以手机版数字化客户关系管理系统(DCRM)为载体，联动对公客户营销管理系统(CMM)，实现对公客户经理可针对主管对公客户逐一开通专属金融小店，自主上架零售产品进行在线营销。()此题为判断题(对，错)。
