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第4题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第5题
座席在给客户办理挂失过程中，遇到无法判定是否给予办理临时挂失的特殊情况时，座席需在线上报座席组长，由组长判断是否给予临时挂失的办理，在组长无法判定的情况下，组长第一时间上报现场主管，由现场主管判定处理（）
第6题
有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。
A.卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B.良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C.乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望
D.卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系
