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更多“服务中的顾客角色仅包括生产资源、质量和满意的贡献者。()”相关的问题
第2题
组织应建立包涵了服务要求的管理目标，包括但不限于（)。
A.服务成功率(如现场预约的流失率、出莱率、退菜率、索赔率)
B.菜品质量达标率(如感官性状异常率，无公害、绿色、有机食品的符合性)
C.现场资源及人员配备量
D.投诉处理率
E.顾客满意度
第6题
如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
第8题
为了充分满足顾客需求，在最经济的水平下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动集成为一体的有效方法，叫做（)。
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
第10题
网格经理执行者角色发起者角色包括的内容是（)
A.网格内营销、服务、资源的申请等工作
B.微网格的运营，包括对各渠道网点的监督、指导及支撑，渠道拓展、聚类拓展、组织营销等工作
C.根据运营现状，发起协调需求，包括与渠道运营中心、区县公司其他部门的业务跟踪及对接
D.确保网格各项任务的完成
